Le service
C'est quoi Ancrage ?+
Ancrage est un compagnon de réflexion quotidienne. Tu écris (ou enregistres) une note le soir, et un coach IA te répond — pour t'aider à mettre des mots sur ta journée, à repérer des schémas dans ton humeur, et à prendre du recul sur ce que tu vis.
C'est basé sur des principes issus des thérapies cognitivo-comportementales (TCC) et de l'entretien motivationnel, mais ça ne remplace pas un suivi psy. Si tu traverses une période difficile, le 3114 (numéro national de prévention du suicide) est disponible 24h/24.
Faut-il créer un compte ?+
Oui, un compte est nécessaire pour que tes entrées soient sauvegardées et que le coach puisse se souvenir de tes conversations passées. Tu peux t'inscrire avec ton adresse e-mail ou via Google, en quelques secondes.
Ancrage fonctionne-t-il sur mobile ?+
Oui. Ancrage est une application web progressive — elle fonctionne dans ton navigateur sur iPhone, Android, Mac ou PC. Sur mobile, tu peux l'ajouter à ton écran d'accueil depuis les options de ton navigateur (Safari → "Sur l'écran d'accueil", Chrome → "Ajouter à l'écran d'accueil") pour une expérience proche d'une app native.
Les notes vocales sont-elles conservées ?+
Non. Tes enregistrements audio ne sont jamais stockés. Ils sont transcrits en texte (via Whisper d'OpenAI) et supprimés immédiatement après. Seul le texte transcrit est conservé.
Abonnement et tarifs
C'est gratuit ?+
Tu peux écrire 3 entrées par semaine gratuitement, sans carte bancaire. Pour un accès illimité, tu peux souscrire un abonnement.
Quels sont les tarifs ?+
Trois formules d'accès illimité :
- Hebdomadaire — 4,99 € / semaine, avec 3 jours d'essai gratuit
- Mensuel — 9,99 € / mois, avec 3 jours d'essai gratuit
- Annuel — 49,99 € / an, avec 3 jours d'essai gratuit
Les prix sont TTC. Aucun paiement pendant l'essai.
Comment résilier ?+
En un clic depuis tes Paramètres. La résiliation est immédiate : tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué. Une confirmation par e-mail t'est envoyée automatiquement.
Est-ce que je peux me rétracter ?+
Oui. Tu as 14 jours à compter de la souscription pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la loi. Contacte-nous à hello@glowy.beauty avant l'expiration de ce délai.
Les paiements sont-ils sécurisés ?+
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Tes informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Le coach IA
Comment fonctionne le coach ?+
Quand tu envoies un message, il est transmis à Claude (Anthropic) avec le contexte de tes échanges récents. Le coach répond en s'appuyant sur des techniques de TCC et d'entretien motivationnel — reformulation, questionnement ouvert, validation émotionnelle — pour t'aider à explorer ce que tu ressens.
Le coach peut-il se souvenir de mes entrées précédentes ?+
Le coach accède à tes messages de la session en cours (l'entrée du jour). Pour les bilans hebdomadaires, il synthétise tes entrées de la semaine.
Les réponses sont-elles toujours exactes ?+
Non. Comme tout modèle d'IA, le coach peut se tromper, manquer de nuance ou ne pas saisir une situation complexe. Il est conçu pour le bien-être quotidien, pas pour remplacer un thérapeute. En cas de doute sur ce que tu ressens, parle à un professionnel de santé mentale.
Mes écrits servent-ils à entraîner l'IA ?+
Non. Tes entrées ne sont jamais utilisées pour entraîner un modèle d'IA, ni par nous, ni par nos prestataires (Anthropic et OpenAI appliquent une politique de non-rétention pour les usages produits). Tes écrits t'appartiennent.
Confidentialité et données
Qui peut lire mon journal ?+
Personne. Tes entrées sont chiffrées et accessibles uniquement à toi. Les équipes d'Ancrage n'ont pas accès au contenu de ton journal. Nos prestataires IA reçoivent tes messages pour générer les réponses, mais sans les stocker ni les lire à des fins autres que la génération de ta réponse.
Comment exporter mes données ?+
Depuis la page Mes données, tu peux télécharger l'intégralité de tes entrées en PDF ou en .txt, à tout moment et gratuitement.
Comment supprimer mon compte ?+
Depuis la page Mes données → "Supprimer mon compte". La suppression est immédiate et définitive : toutes tes entrées, bilans et données sont effacés sans délai. Exporte ton journal avant si tu veux le conserver.
Où sont stockées mes données ?+
Tes données sont hébergées sur Supabase (base de données) et Vercel (application), principalement en Europe. Pour les détails complets, consulte notre Politique de confidentialité.
Support
J'ai un problème, comment vous contacter ?+
Écris-nous à hello@glowy.beauty. On répond généralement sous 24–48h en jours ouvrés.
Je ne retrouve pas mes anciennes entrées.+
Rends-toi dans Historique — tes 60 dernières entrées y sont listées. Si une entrée n'apparaît pas, c'est qu'elle a peut-être été créée depuis un autre compte. Contacte-nous à hello@glowy.beauty avec l'adresse e-mail concernée.